A Central de Serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) do Poder Judiciário do Pará, através da Secretaria de Informática, implementou mudanças no atendimento aos(às) usuários(as), para oferecer serviços cada vez mais completos e eficientes a magistrados(as), servidores(as) e prestadores(as) de serviços no Tribunal de Justiça do Pará (TJPA).
A partir de agora, os(as) usuários(as) que procurarem os serviços da Central receberão, de retorno, ligações com o número do próprio departamento, assim, aconselha-se que os(as) usuários(as) salvem o contato nos celulares para uma maior proximidade e agilidade nos atendimentos. As ligações da Central de Serviços de TIC serão reconhecidas pelo número (91) 3289-7100, facilitando a identificação quando a Central entrar em contato.
A Central de Serviços também atua das 7h às 22h em dias úteis e aos finais de semana e feriados, das 8h às 20h. Além do primeiro atendimento, também foram adicionadas as equipes de suporte especializado para sistemas e acesso remoto estão disponíveis durante todo o horário de funcionamento.
A Central de Serviços tem como papel ser o ponto de contato para usuários(as) de sistemas do TJPA. Ela recebe e analisa solicitações, encaminhando para especialistas quando necessário. Além disso, registra informações importantes, ajusta permissões de acesso em diversos sistemas, resolve problemas simples e orienta os usuários com base em documentos oficiais. Em alguns casos, pode acessar remotamente os computadores dos(as) usuários(as) internos(as) para auxiliar na resolução de problemas.
Houve também o reforço das equipes presenciais dos Polos de Atendimento, bem como a logística de envio e recolhimento de equipamentos de microinformática aprimorada.
Mudanças - No primeiro semestre de 2024, a Central adotou um novo modelo contratual para melhor atender ao usuário, em menos tempo. A sede da Central de Serviços também foi transferida para Belém, com o objetivo de aumentar a agilidade, fiscalização, capacitação e integração com os usuários e com os demais Polos de Atendimento.
Serviço - Para mais esclarecimentos, ligar para a Central de Serviços: (91) 3289-7100, ou acesse o portal da Central de Serviços.
