Pesquisa avaliou satisfação com serviços do TJPA
Mais de 60% dos usuários dos serviços prestados pelo Judiciário paraense consideram eficiente e cordial o atendimento disponibilizado pelo Poder em todo o Pará. Essa foi uma das constatações da Pesquisa de Satisfação do Usuário, realizada em 2013 pelo Tribunal de Justiça do Pará, nas 108 comarcas que integravam o Judiciário paraense, na época (atualmente são 111 comarcas). Ao todo, 3.295 usuários (entre advogados, partes em processos, testemunhas, estudantes, dentre outros) responderam ao questionário, que foi disponibilizado nas formas virtual e material. Os resultados da pesquisa, bem como os comparativos de resultados em relação à aplicada em 2009, estão publicados no Portal do Judiciário. Veja aqui.
Conforme a metodologia da pesquisa, organizada pela Coordenadoria de Estatísticas do TJPA, os usuários poderiam eleger um setor do Judiciário para fazer a sua avaliação. Dessa maneira, os setores mais avaliados foram as Secretarias de 1º Grau (50,6%); Juizados Especiais (16,4%); Protocolos Judiciais (5,5%); Secretarias de 2º Grau (5,2%); e Distribuição Processual (3,6%), atendendo à mesma ordem de demanda registrada em 2009, porém com percentuais diferentes. As pesquisas foram aplicadas em períodos de 60 dias.
No quesito Eficiência e Cordialidade no Atendimento, 61,9% dos usuários consideraram bom ou ótimo em 2013, enquanto que outros 17,2% consideraram regular, e outros 16,8% consideraram ruim ou péssimo. A evolução na qualidade do atendimento foi evidente, considerando que, em 2009, quando a pesquisa atingiu 726 usuários, 41,1% avaliaram o quesito como bom ou ótimo, 38,9% como regular, e 29,3% como ruim ou péssimo.
No que diz respeito ao Tempo de Espera no Atendimento, o serviço também melhorou. Enquanto a avaliação entre bom e ótimo evolui de 30,9% em 2009 para 46,5% em 2013, a regular e a ruim ou péssimo reduziram de 23,8% para 22,6% e de 43,9% para 26,6%, respectivamente.
Quanto à Clareza e Precisão nas Informações Prestadas, 41,5% dos usuários avaliaram como bom ou ótimo em 2009, aumentando esse percentual para 61,6% em 2013. Um total de 32,6% avaliou como regular e outros 23,4% consideraram ruim ou péssimo em 2009, reduzindo esses quadros, respectivamente, para 18,9% e 14,6%, em 2013.
Outro quesito avaliado e que apresentou uma evolução foi o referente aos Aspectos Físicos (estrutura, organização, limpeza etc.) que evoluiu entre 2009 a 2013 de 42,6% para 56,7% na avaliação bom ou ótimo, e reduziu de 28,5% para 20% na avaliação regular, e de 26,4% para 18,8% na avaliação ruim ou péssimo.
Em relação aos Serviços Prestados pelo TJPA de modo geral, a avaliação também foi positiva no comparativo entre as duas pesquisas. A avaliação dos usuários entre bom e ótimo passou de 29,1% para 36%, reduzindo-se os índices nas avaliações regular (de 34,2% para 29,3%) e ruim ou péssimo (de 34,8% para 28,5%).
Os usuários também apresentaram sugestões para a melhoria dos serviços prestados pelo Judiciário. Um total de 17,5% dos usuários que responderam a pesquisa sugeriram a realização de concurso para a contratação de pessoal; 15,4% deles sugeriram providências para melhorar a agilidade na tramitação e organização processual; 14,5% das sugestões foi no sentido de aumentar ou melhorar a estrutura física do setor avaliado; e outras 11,1 das sugestões apontaram a necessidade de qualificação dos servidores.
As pesquisas foram realizadas com o objetivo de averiguar o que pensam, como veem e o que sugerem os usuários acerca dos serviços prestados pelo Judiciário. A participação da sociedade nesse processo é considerada de fundamental importância pela direção do Judiciário, considerando-se que, a partir dos resultados, o Tribunal poderá adotar medidas que visem a melhoria constante da prestação jurisdicional, integradas ao planejamento estratégico da instituição para um Judiciário cada vez mais célere.